AI-medewerkers voor patiëntlogistiek: telefoon, aanmelding, planning en wachtlijst, van verwijzing tot eerste afspraak, gekoppeld aan Medicore en Nedap Ons.
Inquira Health uit Rotterdam levert AI-medewerkers die het logistieke werk rond de zorg overnemen. De Receptie Agent neemt de telefoon op, beantwoordt vragen uit de eigen kennisbank, verzet afspraken en verbindt warm door naar een medewerker. De Aanmeld Agent verstuurt één beveiligde link voor gegevens, toestemming en vragenlijsten en belt na als die blijft liggen. De Planning Agent plant volgens de regels van de organisatie, ook series en groepen, en biedt vrijgekomen plekken aan wachtenden aan. Inquira werkt via telefoon, chat, sms en e-mail in meer dan 87 talen.
Per processtap bepaalt de organisatie of het team, de Agent of beide samen het werk doen. Elk gesprek is terug te lezen met transcript en samenvatting, en geëxtraheerde gegevens verwijzen naar de plek in het transcript. De koppelingen met Medicore en Nedap Ons werken in twee richtingen: cliënten, agenda's, afspraken en documenten. HiX, Epic en andere systemen lopen via FHIR, HL7 of API. Inquira geeft geen zorginhoudelijk advies; volgens de leverancier is dat technisch afgedwongen.
Inquira is ISO 27001- en NEN 7510-gecertificeerd, host in de EU, bewaart standaard geen audio en traint geen modellen op zorgdata. Klanten zijn onder meer Antes, GGZ Centraal, Mindler en HartKliniek. De prijs is gebaseerd op gebruik: het Pro-plan kost €350 per maand plus €0,15 per gespreksminuut. Een eerste taak gaat volgens Inquira in 4 tot 6 weken live. Gemeten resultaten van de inzet zijn niet openbaar; de site noemt alleen streefwaarden.
Kenmerken
Vragen en antwoorden
Product en werking
- Welke communicatiekanalen worden ondersteund?
- Telefoon, Webchat, Sms, E-mail
- Ondersteunt het inkomende, uitgaande of beide soorten gesprekken?
- Beide
- Inkomend als digitale receptie; uitgaand voor herinneringen, het nabellen van open aanmeldingen en het afbellen bij een zieke behandelaar.
- Wat zijn openingstijden, gelijktijdige capaciteit en volumelimieten?
- Pro: 2 gelijktijdige gesprekken en tot 10.000 spraakminuten per maand. Enterprise: 5 of meer gelijktijdige gesprekken en geen maandlimiet op spraakminuten. Routinevragen worden 24/7 beantwoord.
- Welke taken kan de telefonieoplossing zelfstandig afhandelen?
- Afspraken, Herinneringen, Routering, Roosterherstel, Terugbelplanning, Transcriptie
- Wanneer en hoe wordt een gesprek aan een medewerker overgedragen?
- Wie een mens nodig heeft of wil spreken, wordt doorverbonden met een collega die meteen ziet wie er belt en waarom. Reageert een cliënt niet op links, herinneringen en een belpoging, dan krijgt het team een duidelijk omschreven signaal.
- Hoe worden spoed, alarmsignalen en storingen afgehandeld?
- Een crisis-escalatie-overlay alarmeert de juiste medewerker, met als doel binnen 15 seconden, inclusief transcript en audittrail. De agent neemt daarbij geen klinische beslissing. Bij gedetecteerde problemen is een noodstop beschikbaar.
- Met welke telefonie-, agenda- en dossiersystemen bestaan werkende koppelingen?
- EPD: Medicore en Nedap Ons, beide in twee richtingen; HiX, Epic en andere systemen via FHIR, HL7 of API. Telefonie: 3CX, CM.com, Sewan, SIP, Telnyx, Twilio en vCare. Agenda: Google Calendar en Microsoft Outlook.
- Worden gesprekken opgenomen, getranscribeerd of samengevat en hoe lang bewaard?
- Gesprekken worden getranscribeerd en samengevat; standaard wordt geen audio bewaard. Bewaartermijnen volgen de instructie van de klant; na afloop worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
- De privacyverklaring noemt gespreksopnames alleen als die zijn ingeschakeld.
Organisatie en voorwaarden
- Wat is de beschikbaarheidsstatus van het product in Nederland?
- Algemeen beschikbaar
- Klanten zijn onder meer Antes, GGZ Centraal, Centiv, Mindler en HartKliniek.
- Voor welke gebruikersrollen is het product bedoeld?
- Secretariaat, planning, aanmelding en intakecoördinatie bij GGZ-organisaties, ziekenhuizen, zelfstandige behandelcentra, VVT en thuiszorg, en praktijken van huisarts, tandarts en fysiotherapeut.
- Welke implementatievormen zijn beschikbaar?
- SaaS
- In welke landen worden gegevens verwerkt en opgeslagen?
- EU, met primaire hosting bij Hetzner in Duitsland.
- Voor klanten buiten Europa bestaat een aparte Amerikaanse dataregio.
- Wat zijn de bewaartermijnen voor invoer, uitvoer, loggegevens en eventuele audio?
- Zo lang als de klant instrueert; na afloop of bij beëindiging van het contract worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd. Audio wordt standaard niet bewaard.
- Worden klant- of patiëntgegevens gebruikt voor modeltraining of productverbetering?
- Nee
- Welke certificeringen zijn aanwezig, inclusief scope en geldigheidsdatum?
- ISO 27001:2023 en NEN 7510:2024; logging volgens NEN 7513.
- Hoe is de werking gevalideerd en zijn resultaten openbaar?
- Geen openbare validatie of gemeten resultaten. De agentbibliotheek noemt streefwaarden, zoals een reactiedoel van 24 uur op verwijzingen en een alarmeringsdoel van 15 seconden bij crisis.
- Hoe verloopt implementatie en welke ondersteuning wordt geleverd?
- Start met één afgebakende taak, live in 4 tot 6 weken tijdens kantooruren met het team als achterwacht. Daarna elke 4 tot 6 weken evalueren en per processtap uitbreiden. Vraagt een sleutelgebruiker, evaluaties en toegang tot telefonie of EPD; starten kan ook zonder koppeling.
- Wat is het prijsmodel, inclusief implementatiekosten en gebruikslimieten?
- Pro: €350 per maand plus €0,15 per gespreksminuut, inclusief 2 gelijktijdige gesprekken, 300 sms en 2 planningsagenda's. EPD-koppelingen vanaf €150 per maand. Enterprise op aanvraag. Geen prijs per gebruiker.
- Enterprise heeft hogere limieten, SAML SSO, volumekortingen en 24/7-support.
Vergelijkbare leveranciers
Plainwise
Telefonieplatform voor huisartsenpraktijken met terugbelplanning, routering, voicemail en aanvullende modules voor verslaglegging en intake.
Voicelabs Dental
Omnichannel AI-frontoffice voor tandartspraktijken die patiëntvragen afhandelt en afspraken plant en opvolgt.