Omnichannel AI-frontoffice voor tandartspraktijken die patiëntvragen afhandelt en afspraken plant en opvolgt.
2+
Klanten
SaaS
Deployment
1-10 medewerkers
Bedrijfsgrootte
Op aanvraag
Prijsmodel
Profiel bijgewerkt: 26-08-2026
Voicelabs Dental levert Eva, een AI-frontoffice voor tandartspraktijken. Eva verwerkt aanvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en webchat, plant, verzet en annuleert afspraken en ondersteunt reminders, recalls, wachtlijsten en roosterherstel. Bij onzekerheid of complexe vragen draagt de assistent de beschikbare context over aan het team volgens de door de praktijk ingestelde escalatiepaden.
De leverancier noemt koppelingen met Open Dental, Dentrix, Exquise, Dentally en Muntra. De openbare informatie maakt niet per systeem duidelijk of het om rechtstreekse realtime-integratie of gecontroleerde import en export gaat. De voorwaarden sluiten tandheelkundige of medische diagnose, behandeladvies en spoedtriage uit. Voicelabs Dental beschrijft inzet bij meerdere tandartspraktijken, maar publiceert geen onafhankelijke studie of volledige meetmethode voor de genoemde operationele resultaten.
Kenmerken
Geschikt voor
Zorgmanager
Zorgprofessional
Toepassingen
Telefonie
EPD-integraties
Dentally
Dentrix
Exquise
Muntra
Open Dental
Certificeringen
ISO 27001-conform volgens de leverancier; geen openbaar certificaat gepubliceerd
Onderscheidend
Exclusief voor tandartspraktijken
Eigen agendasysteem zonder API-koppeling
Talen
24+ talen
Classificatie
Vragen en antwoorden
Product en werking
- Welke communicatiekanalen worden ondersteund?
- Telefoon, WhatsApp, Sms, Webchat, E-mail
- Ondersteunt het inkomende, uitgaande of beide soorten gesprekken?
- Beide
- Wat zijn openingstijden, gelijktijdige capaciteit en volumelimieten?
- 24/7, inclusief lunch, weekend en piekmomenten; zeven gelijktijdige telefoonlijnen. Overige volume- of fair-uselimieten zijn niet openbaar.
- Welke taken kan de telefonieoplossing zelfstandig afhandelen?
- Afspraken, Herinneringen, Recalls, Routering, Roosterherstel
- Wanneer en hoe wordt een gesprek aan een medewerker overgedragen?
- Bij onzekerheid of een complexe vraag escaleert Eva volgens de door de praktijk ingestelde paden en draagt zij context over aan het team. De praktijk bepaalt wanneer wordt doorgeschakeld; warme/koude overdracht en responstijd zijn niet gepubliceerd.
- Hoe worden spoed, alarmsignalen en storingen afgehandeld?
- Urgente scenario's en doorschakelregels worden vooraf geconfigureerd; bij onzekerheid escaleert Eva. De voorwaarden sluiten medische diagnose, behandeladvies en spoedtriage expliciet uit.
- Met welke telefonie-, agenda- en dossiersystemen bestaan werkende koppelingen?
- De Nederlandse site toont Open Dental, Dentrix, Exquise, Dentally en Muntra; Gmail en Outlook worden voor e-mail genoemd. Eva kan ook via een eigen frontoffice-agenda en gecontroleerde export/import werken. Techniek, objecten en live-status per PMS zijn niet gepubliceerd.
- Worden gesprekken opgenomen, getranscribeerd of samengevat en hoe lang bewaard?
- Gespreksinhoud en berichten kunnen patiëntworkflowdata zijn en worden tijdens de klantrelatie bewaard; daarna verwijderd of teruggegeven volgens de verwerkersovereenkomst. Logs/backups hebben beperkte maar niet gekwantificeerde perioden; aparte audio-, transcript- en samenvattingstermijnen ontbreken.
Organisatie en voorwaarden
- Wat is de beschikbaarheidsstatus van het product in Nederland?
- Algemeen beschikbaar
- Voor welke gebruikersrollen is het product bedoeld?
- Tandartspraktijken en hun frontoffice/balie, inclusief praktijken met meerdere behandelaars, behandeltypen en locaties.
- Welke implementatievormen zijn beschikbaar?
- SaaS
- In welke landen worden gegevens verwerkt en opgeslagen?
- De productsite claimt 100% EU-hosting. Het privacybeleid laat waar nodig doorgifte buiten de EER toe met adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of vergelijkbare waarborgen.
- Wat zijn de bewaartermijnen voor invoer, uitvoer, loggegevens en eventuele audio?
- Website- en demoleads en support/salesrecords normaal tot 24 maanden; administratie normaal 7 jaar; patiëntworkflowdata gedurende de klantrelatie en daarna verwijderd of teruggegeven volgens de verwerkersovereenkomst; securitylogs en backups gedurende niet-gekwantificeerde beperkte operationele perioden.
- Worden klant- of patiëntgegevens gebruikt voor modeltraining of productverbetering?
- ?
- Welke certificeringen zijn aanwezig, inclusief scope en geldigheidsdatum?
- ISO 27001 conform volgens de leverancier; geen openbaar certificaat, scope, certificerende instelling of geldigheidsdatum. AVG-compliant is een leveranciersclaim, geen certificering.
- Hoe is de werking gevalideerd en zijn resultaten openbaar?
- Leverancierscases en operationele metrics bij praktijken, waaronder 1,8 FTE, 98% bezetting en roosterherstel bij Fraai. Geen onafhankelijke studie, meetdefinitie of ruwe validatieresultaten gepubliceerd.
- Hoe verloopt implementatie en welke ondersteuning wordt geleverd?
- Voorbereiding in ongeveer drie weken en livegang op één dag: praktijkexport controleren, data importeren, telefonie/agenda/reminders/recall/routing configureren, testen, live monitoren en daarna finetunen. Vaste contactpersoon en technische reactie binnen 24 uur.
- Wat is het prijsmodel, inclusief implementatiekosten en gebruikslimieten?
- Op aanvraag; afhankelijk van praktijkinrichting, belvolume en workflows. Implementatie-, maand- en gebruikskosten staan in het voorstel of orderformulier.
